A pandemia de covid-19 mudou muita coisa, inclusive para o consumidor, com as restrições de circulação. Houve, por exemplo, uma explosão do chamado “comércio eletrônico”: mais de 20 milhões de brasileiros começaram no ano passado a fazer compras pela internet.

O consumidor também enfrentou dificuldades com o cancelamento de voos e pacotes turísticos, aumento abusivo de preços de itens como máscaras e álcool em gel, entre outros problemas.

Esses desafios são tratados em um novo estudo publicado pela Consultoria do Senado: “Repercussões da Pandemia sobre a Proteção e Defesa do Consumidor: breve análise de impactos, riscos e medidas discutidas ao longo de 2020”.

A autora do estudo, Beatriz Simas Silva, consultora legislativa do Senado da área de direito econômico conversou com a reportagem.

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