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#10: Experiência do Cliente

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No episódio de hoje destacamos a importância que devemos dar a percepção que fica para o cliente da experiência que ele teve com a nossa empresa. A partir dessa percepção é que o cliente pode decidir por voltar a consumir da nossa empresa ou indica-la para outras pessoas. Desse modo cabe ao gestor buscar tornar cada vez mais satisfatória essa experiência.